他们也是普通旅客。休假出行遇到热门线路,也和所有旅客一样,守在12306APP前抢票。而当看到误购限时免费退票、高铁宠物托运等便民举措落地,他们比谁都高兴:“这说明我们反馈的旅客建议被听见了,服务越来越好。”